Как вернуть неправильно заказанное платье: рекомендации для покупателей от ИП-продавца

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также, если товар не соответствует описанию, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Неисправность может выявляться в течение гарантийного срока, либо в срок до двух лет с момента передачи товара покупателю при условии, что была своевременно заявлена. Рекомендую еще раз обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара и указать на свои права в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Если продавец продолжит отказываться от возврата или обмена товара, то в такой ситуации возможно обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения вопроса вам необходимо будет обратиться к продавцу ип с требованием обмена или возврата товара в соответствии с вашими правами, гарантированными законодательством РФ. В данной ситуации, вы можете ссылаться на положения статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае если товар имеет недостатки (например, цвет не соответствует заказанному).

Советуем вам составить претензию в письменной форме и отправить ее продавцу (почтой с уведомлением о вручении или электронной почтой с подтверждением доставки). В претензии необходимо просить заменить товар на аналогичный, либо вернуть денежные средства в полном объеме, а также ссылаться на нормы закона о защите прав потребителей.

В случае если продавец не будет реагировать на претензию, по вашей же инициативе, следует обратиться в органы государственного контроля (например, Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение ваших прав. В случае если всё же не будет найдено общее решение и продавец не будет исполнять свои обязательства по замене товара, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"