Почему платье, заказанное на Ярмарке Мастеров, не соответствует ожиданиям и как правильно оформить заказ?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не соответствует описанию или изображению на сайте, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег. Кроме того, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате денег при недобросовестной продаже товара. Покупатель имеет право на возврат денег в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, в том числе по качеству исполнения. Поэтому в данном случае покупатель имеет право на возврат денег, если платье не соответствует тому, что было описано или изображено на сайте, и если мастер не уточнял все детали пошива. Кроме того, сохранение чеков и переписки с продавцом может быть полезным доказательством в случае разбирательства. Покупатель может обратиться к продавцу и требовать возврат денег, а при отказе - к соответствующим органам контроля и защиты прав потребителей.

1. Чеки и переписка с продавцом, сохраненные заказчиком, могут служить доказательством факта заключения договора купли-продажи между ними.

2. Если продавец был предупрежден о том, что конкретные условия пошива не обсуждались, он не может ссылаться на то, что платье было сделано индивидуально и поэтому возврат невозможен.

3. Согласно статьи 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи ему товара. Это правило распространяется на все виды товаров, в том числе на товары индивидуального производства. То есть, продавец должен принять возврат товара и вернуть деньги покупателю.

4. Если продавец намеренно утаил информацию о возможности возврата товара, то законодательство предусматривает штраф за эксплуатацию дефектного товара в размере 10% стоимости товара за каждый день просрочки.

Рекомендую связаться с продавцом и договориться о возврате товара и возврате денежных средств. Если продавец отказывается от возврата денег, можно обратиться в суд с иском о возврате денег и убытков. Для этого необходимо найти практикующего юриста или обратиться в бесплатную юридическую помощь.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

статья 436 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда на выполнение работ или оказание услуг"

статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки выполненных работ (оказанных услуг)"

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей"

статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"

статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей"

статья 29.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"

статья 435 Гражданского кодекса РФ "Гарантии исполнения обязательств по договору"

В данной ситуации необходимо обратить внимание на две стороны:

1. Со стороны продавца (мастера), который недостаточно конкретно пояснил все детали заказа и использования другой ткани, не соответствующей фото в интернет-магазине. Это может быть нарушение статей 436 и 454 Гражданского кодекса РФ и статей 21 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".

2. Со стороны покупателя, который не имел опыта заказа по интернету и не оформил сделку с продавцом на сайте Ярмарки Мастеров. Но также важно отметить, что покупатель имел право на примерку платья и, не удовлетворившись результатами заказа, имеет право требовать возврата денег, что может быть противоречием прав продавца. Это может быть нарушение статей 454 и 435 Гражданского кодекса РФ и статей 18, 21, 25, 29.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Поэтому для решения данной ситуации рекомендуется обращаться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет покупателю защитить свои права и достичь справедливого результата.