Что делать, если полученное заказанное белье не соответствует ожиданиям?

Здравствуйте, Мария. В данной ситуации вам следует направить претензию продавцу, указав все обстоятельства случившегося и приложив копии документов (бланка, письма-заявки, чека), подтверждающих вашу покупку и оплату. В претензии необходимо указать требование об обмене товара на качественный или возврате денежных средств. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Копия бланка, на основании которого были отправлены денежные средства.

2. Копия заказа, который был сделан на сайте.

3. Фотографии полученного товара и его упаковки.

4. Копия всех писем и сообщений, полученных от продавца, включая подтверждение заказа и доставки.

5. Копия запроса на возврат товара и возврат денежных средств.

6. Копия ответа продавца на запрос о возврате товара и денежных средств.

В данной ситуации необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Продавец имеет обязанность предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае ненадлежащего качества товара – обменять его или вернуть денежные средства.

В первую очередь, следует направить письменную претензию продавцу с требованием замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств за товар. В претензии необходимо указать факты и доказательства ненадлежащего качества товара, номер заказа, дату покупки, сумму оплаты.

Если продавец не реагирует на претензию или отказывается заменить товар или вернуть денежные средства, можно обратится в Роспотребнадзор или судебные органы.

Закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 19, 25, 26.