Что делать, если заказанное платье не соответствует фотографии на странице интернет-магазина и отказались в возврате?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения. В данном случае, если товар не соответствует описанию или фотографии на странице интернет-магазина, потребитель вправе уведомить продавца о недобросовестной информации. При этом уведомление должно быть составлено в письменном виде и содержать желаемые меры по урегулированию спора. Если продавец не согласен на возврат товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для решения данного спора. Снятие на видео вскрытия посылки не является обязательным требованием для осуществления права на возврат товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Документы подтверждающие совершение покупки в интернет-магазине, такие как квитанция, чек, товарный чек, накладная и т.п. 2. Скриншоты и/или фотографии товара на сайте магазина, которые были предоставлены в момент покупки, а также фотографии того товара, который был получен в результате покупки. 3. Копия электронной переписки с интернет-магазином, в которой была указана причина отказа в возврате товара и другая корреспонденция, связанная с покупкой.

В этом случае права потребителя защищаются в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 22 данного закона потребитель вправе обменять некачественный товар либо требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом никакие дополнительные условия, не предусмотренные законодательством, не могут быть налагаемы на потребителя. Если интернет-магазин нарушает права потребителя, в данном случае отказывая в возврате, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Защите прав потребителей") - Право потребителя на обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, расцветки, фасона, размера и т. п., либо на аналогичный товар другой марки (производителя) или на деньги в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Защите прав потребителей") - Правила возврата товара надлежащего качества, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, распространяются на товар надлежащего качества, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем и который имеет индивидуально-определенные свойства.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права и обязанности при выполнении договора купли-продажи") - покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества, если недостатки возникли по вине продавца.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Права и обязанности при возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств") - продавец обязан возместить покупателю убытки, причиненные продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара.