Индивидуальный заказ обуви без договора на Ярмарке Мастеров. Как вернуть предоплату при отказе заказчика?

Добрый вечер, Александра! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан возвратить всю ранее полученную от покупателя сумму при отказе покупателя от товара, за исключением случаев, когда такой отказ произошел в связи с недостатками товара или иными обстоятельствами, за которые ответственность несет продавец. Однако, в данном случае, покупателю были оговорены все нюансы перед внесением предоплаты за изготовление пары обуви, включая то, что производство находится в Индонезии, и что никаких договоров при заказе не подписывается. Покупатель не может требовать возврата всей ранее внесенной суммы, поскольку на нее были закуплены кожа и мех для изготовления заказа. Таким образом, в данном случае необходимо проанализировать договорные отношения между продавцом и покупателем, а также предоставленные ими доказательства, чтобы определить, было ли нарушено какое-либо из прав сторон, и на какой доле ответственности они находятся. В зависимости от этого, можно будет определить, как лучше поступить в данной ситуации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора с поставщиком кожи и меха для подтверждения того, что эти материалы были закуплены до отказа покупателя от заказа.

2. Описание условий продажи на вашем интернет-магазине, включая информацию о возможности отмены заказа, условиях возврата предоплаты и т.д.

3. Скриншоты переписки, в которых обсуждались все нюансы заказа с покупателем (в случае, если переписка была ведена через платформу "Ярмарки Мастеров").

4. Копия сообщения от покупателя о его желании отказаться от заказа.

На основании предоставленных документов можно проанализировать права и обязанности продавца и покупателя в данной ситуации и определить правомерность требования покупателя вернуть всю предоплату. Возможные варианты действий продавца - возврат предоплаты в соответствии с условиями продажи или отказ с возможным урегулированием спора через суд.

Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязательства по договору возмездного оказания услуг"), статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Возврат полученного имущества при расторжении договора")