Оплата и разочарование: Заказчик не доволен картиной от мастера на Ярмарке мастеров

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг является соглашением о выполнении исполнителем определенной работы для заказчика и об оплате этой работы заказчиком" (статья 779 ГК РФ).

Таким образом, в данном случае есть договор между заказчиком и мастером на оказание услуг по созданию картин. Предоплата, которую заказчик внес, также свидетельствует о том, что между сторонами действительно заключен договор.

Если продукт (картина), предоставленный мастером, не соответствует тем условиям, которые были оговорены в договоре и в дополнительной переписке между сторонами, то заказчик вправе требовать возврата предоплаты или исполнения договорных условий.

Если мастер отказывается исполнять договорные обязательства, то заказчик может обратиться в суд с иском о возврате предоплаты или об исполнении договора в соответствии с условиями, договоренными сторонами.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Договор, который был заключен с мастером через сайт "Ярмарка мастеров". Он должен содержать условия предоплаты, возврата денег и правила изготовления заказа.

2. Скриншоты страницы с описанием заказанного товара на сайте, включая цветовую схему, которая была отправлена мастеру.

3. Скриншоты страницы, где описывается процедура возврата денег, если товар не соответствует заявленным характеристикам.

На основании этих документов Вы можете обращаться к мастеру с просьбой о возврате предоплаты или переделке работы. Если мастер отказывается выполнять Ваши требования, то Вы можете обратиться в организацию, управляющую сайтом "Ярмарка мастеров", с просьбой о возврате денег и рассмотрении Вашей жалобы на мастера.

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при осуществлении заказа и оплате товара.
2. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца (мастера) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи (в данном случае - оказание услуги по изготовлению картины).
3. Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя требовать исполнения обязательств по договору или возмещения убытков в случае нарушения продавцом (мастером) условий договора.
4. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца (мастера) устранить недостатки товара (услуги) или возместить потребителю убытки.
5. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации: отказ продавца (мастера) от исполнения договора недопустим при наличии претензий со стороны покупателя (заказчика).