Детское платье с трусиками, заказанное в неправильном размере. Возможность возврата товара под вопросом.

Согласно законодательству РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по размеру или не соответствует заявленным характеристикам. В данном случае, поскольку платье имеет существенный дефект в виде зацепки, что не соответствует заявленным характеристикам товара и неразрезанный узелок на вещи не является особенностью льна, Исполнитель должен обеспечить возврат товара и возврат денежных средств. При этом, как представлено, что платье было заказано по индивидуальным требованиям, его возврат или обмен могут быть ограничены, однако, такие ограничения не могут относиться к случаям, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по пошиву детского платья под заказ и дополнительного заказа трусиков под цвет платья. В договоре должны быть указаны условия оплаты, сроки исполнения заказа, размеры и прочие характеристики заказанного товара.

2. Доказательства оплаты заказа, которые свидетельствуют об уплате предоплаты в размере 100% стоимости заказа.

3. Фотографии дефекта, который обнаружили.

На основании этих документов Вы можете обратиться к исполнителю требованием об обмене или возврате товара ненадлежащего качества. В данном случае, наличие зацепки является дефектом товара. Кроме того, если размер платья не соответствует заказанным Вами размерам, это также является дефектом.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", услуги должны быть оказаны в полном объеме и надлежащего качества, а в случае недостатков потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков, замену товара или возврат уплаченной за него суммы.

Исполнитель не может отказать Вам в возврате товара или его обмене, если дефект был обнаружен после приобретения товара и вызван ненадлежащим качеством товара. Таким образом, Вам следует обратиться к исполнителю с конкретным требованием о возврате товара или его обмене на товар надлежащего качества в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей". Если исполнитель не согласится на возврат товара или его обмен, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар и (или) на товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо на документы, подтверждающие оплату этого товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара качества ненадлежащего или не являющегося заказанным, а также в иных случаях, предусмотренных договором; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Особенности реализации права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного на дому, вне торгового предприятия или на расстоянии.