Как вернуть заказ, если продавец не отвечает на запросы? Требуется помощь.

Для решения данной ситуации, необходимо ознакомиться с условиями договора, заключенного между сторонами, и выяснить, есть ли право на возврат товара. Если право на возврат товара существует, то необходимо составить претензию и отправить ее продавцу. Если продавец не реагирует на заявление потребителя, можно обратиться в суд или к специализированным органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо уточнить детали их заказа и возврата товара, так как корректное решение зависит от условий договора между продавцом и покупателем.

При отсутствии ответа продавца по вопросам возврата заказа покупателю следует предпринять следующие действия:

1. Ознакомиться с условиями возврата товара в магазине (если они указаны на сайте или на кассовом чеке)

2. Сохранить документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, договор)

3. Отправить заказ с доставкой "за счет получателя" (так как продавец не отвечает на запросы)

4. Сохранить документы подтверждающие доставку.

Если продавец не выполнил свои обязательства по возврату товара, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или суд. В этом случае факт невозврата товара должен быть подтвержден документами.

Для решения данного вопроса требуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий заключение договора между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие факт отправки заказа и его доставки (например, квитанции о доставке).
3. Доказательства того, что продавец не отвечает на запросы покупателя (например, письма и/или электронные сообщения с запросами о возврате товара и отсутствием ответа).
4. Чек, счет или иной документ, подтверждающий оплату товара.

На основании этих документов можно предъявить требования о возврате товара или возврате денежных средств. В случае отказа продавца отвечать на запросы покупателя, можно обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": обязанности продавца принять обратно товар надлежащего качества и вернуть потребителю уплаченную за товар сумму.

Статья 25.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": порядок рассмотрения жалоб потребителей на качество товара и оказание услуг.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела, однако можно выделить следующие статьи:

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о том, что продавец обязан по требованию потребителя предоставить доказательства оплаты за товар.