Как вернуть деньги за онлайн-заказ, если продавец не отвечает? Практические советы

Согласно ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить информацию о товаре или услуге, а также обязанность придерживаться условий договора и осуществлять гарантийные обязательства. В данном случае, необходимо обратиться к интернет магазину в письменной форме с требованием предоставления информации о товаре и его доставке, а также требовать возмещения убытков в случае невыполнения обязательств продавцом. При этом, необходимо сохранить чеки, которые могут служить доказательством факта оплаты и заключения договора. Если продавец не отвечает в течение разумного срока, потребитель имеет право обратиться в надзорные органы или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в соответствующие органы правосудия. При этом следует подготовить следующие документы: - Чек или квитанцию об оплате, которые свидетельствуют о транзакции; - Доказательства попыток связаться с продавцом, например, записи телефонных звонков или сообщений электронной почты; - Подтверждение получения заказа, например, скриншот или копия электронной квитанции; - Любые другие документы, которые могут помочь в доказательстве правомерности ваших действий и установлении ответственности продавца.

В зависимости от обстоятельств дела и того, было ли нарушено ваше право как потребителя, вам может понадобиться юридическая помощь.

211, 435, 532, 535 Гражданского кодекса РФ.