Как вернуть товар, заказанный со скидкой: инструкция по возврату и советы

"Стоит ли поверить операционисту на почте, что после отправки товара обратно мне может не хватить 30 дней на его получение? Я заказал кроссовки на сайте по скидке, но полученный товар не соответствует рекламе и имеет неправильный размер. Теперь я хочу отправить товар обратно, но волнуюсь, что в случае несвоевременного получения, придется оплатить выкуп или хранение."

| Адам, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). В таком случае, покупатель возвращает товар продавцу за свой счет. Однако, если товар не соответствует заявленному качеству или техническим характеристикам, покупатель имеет право на возврат товара за счет продавца (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. Аргумент о том, что отправитель не будет забирать посылку и она будет отправлена обратно через 30 дней, не оправдан и не затрагивает права покупателя на возврат товара. Если покупатель не может вернуть товар продавцу самостоятельно, он может обратиться в службу доставки, чтобы вернуть товар за свой счет.

Таким образом, покупатель должен попробовать вернуть товар продавцу и получить свои деньги назад. Если продавец не согласен вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения вашего вопроса я бы рекомендовал следующие действия:

  1. Сохраните все документы, связанные с вашей покупкой (квитанцию об оплате, документы о доставке, рекламу сайта и т.д.).
  2. Обратитесь к продавцу или сайту, на котором вы сделали покупку, и напишите жалобу на неправильно заполненный заказ. Попросите вернуть деньги или отправить вам товар правильного размера и качества.
  3. Если продавец отказывается помочь, вы можете написать в Роспотребнадзор, потому что продавец нарушил правила продажи и консьюмерской защиты.
  4. Вы также можете написать заявление в полицию, потому что продавец обманул вас, продавая товар не соответствующий требованиям, о чем вы сами свидетельствовали, купив этот товар.

Настоятельно рекомендую в будущем быть осторожными при оформлении покупок в интернете, так как многие продавцы и сайты, особенно сомнительного происхождения, могут оказаться мошенниками.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

  • статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав от недобросовестных действий продавца;
  • статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения;
  • статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
  • статья 30 Закона РФ "О почтовой связи": права и обязанности отправителя и получателя почтовых отправлений;
  • статьи 303-309 Гражданского кодекса РФ: правила договора купли-продажи.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:

  • поддержку юристов с высокой квалификацией;
  • помощь в любых категориях дела;
  • гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.

Юристы смогут помочь:

  • в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
  • в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
  • в сборе необходимых доказательств и пакета документов.

Консультант поможет получить компенсацию:

  • при нанесении физического вреда;
  • если было уничтожено имущество человека;
  • в случае унижения личности человека или его прав.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы