Как вернуть товар купленный в интернет-магазине – вопросы и ответы

Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и оформлены все необходимые документы. Однако, если монитор был уже использован, магазин вправе отказать в возврате товара, если причина возврата не связана с его браком, дефектами или несоответствием заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться запросить информацию о правилах возврата товара у интернет магазина, у которого был приобретен монитор. В общих случаях, при возврате товара продавцу следует предоставить документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, оплату по банковской карте и т. д.), а также состояние товара на момент покупки (упаковочные материалы, ярлыки, руководство пользователя и т. д.). Также следует учитывать, что при использовании товара могут возникнуть спорные моменты по его работоспособности и состоянию, поэтому важно сохранить факты использования товара (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания). В любом случае, при возникновении вопросов по возврату товара следует обращаться к юристам, которые помогут принять правильное решение в соответствии с действующим законодательством.

Для разрешения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с указанием условий возврата товара;
2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара;
3. Документы подтверждающие факт обращения покупателя в интернет-магазин с просьбой вернуть товар.

Согласно ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по качеству, форме, размеру, фасону, комплектации или по другим причинам, изложенным в договоре купли-продажи. При этом продавец должен забирать товар и вернуть покупателю уплаченные за него денежные средства в течение 7 дней со дня получения товара. Однако, если покупатель воспользовался товаром в течение 14 дней, то продавец вправе удержать определенную сумму денег за использованный товар.

Таким образом, активное использование монитора, которое было произведено покупателем, может снизить его возможности на возврат денежных средств.

Статьи 22, 26.1, 26.2 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые регулируют возврат товара надлежащего качества:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 497 Гражданского кодекса РФ

Статья 13 Правил продажи товаров дистанционным способом

Статья 26.1 Закона РФ «О рекламе»

Статья 1057 Гражданского кодекса РФ.