Как вернуть товар в интернет-магазине при обнаружении аллергенов в составе и отказе возврата из-за акции

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей") в случае покупки товара дистанционным способом (через интернет) потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней после получения заказа. В случае, если Вы обнаружили, что состав косметики вызывает у Вас аллергическую реакцию, то необходимо направить заявление о возврате товара по причине его ненадлежащего качества. Компания обязана вернуть Вам денежные средства, уплаченные за товар, а также возместить Вам расходы, понесенные на его доставку. Если компания отказывается выполнить Вашу просьбу, то Вы можете обратиться к суду или Роспотребнадзору.

Для решения данного вопроса следует требовать от интернет-магазина предоставления договора купли-продажи, товарной накладной либо иных документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи. Если документы не будут предоставлены, следует направить жалобу в Роспотребнадзор о несоблюдении интернет-магазином прав потребителей или обратиться в судебный орган за защитой своего права как потребителя. Если же документы будут предоставлены, следует анализировать условия заключенного договора купли-продажи. Если в договоре есть условия о возможности и условиях возврата товара и эти условия соответствуют требованиям закона, необходимо направить претензионное письмо с требованием о возврате товара и возврата денежных средств. Если интернет-магазин откажет в возврате денег, можно обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, были ли даны полные и точные сведения о составе косметики, а также от того, было ли дано предупреждение о потенциальных рисках использования продукта. Кроме того, применение статей может зависеть от условий покупки, установленных интернет-магазином. Однако возможно применение следующих статей:

Статья 495 ГК РФ - правила продажи товаров, Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право на качественный товар безопасный для жизни и здоровье, Статья 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право на замену товара ненадлежащего качества.