Как вернуть товар: советы и рекомендации при отказе в возврате или обмене

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если потребитель отказывается от товара в течение 14 дней с момента его получения. Если товар не был использован, имеет все ярлыки и упаковку, то продавец обязан вернуть деньги покупателю. В случае отказа продавца от возврата денег, Вы можете написать претензионное письмо, обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Однако, до обращения к судебной инстанции, рекомендуется пройти процедуру медиации, если продавец согласен на такой способ разрешения конфликта.

В данной ситуации потребуются следующие документы: 1. Документ о покупке (кассовый чек, банковский перевод, расходный кассовый ордер и т.д.). 2. Условия договора продажи (если есть), которые вы предоставляли продавцу. 3. Письменная претензия продавцу на возврат денег или обмен товара, подписанная вами. 4. Оригинальная упаковка товара, при наличии. 5. Документ об отказе продавца в возврате денег или обмене товара.

Необходимо уточнить, был ли товар куплен в интернет-магазине или в обычном магазине, так как в этих случаях применяются различные законы. Если шел продажа в интернет-магазине, необходимо также сохранить всю переписку, сформированную при оформлении заказа, оплате, доставке и т.д. Для дальнейшей защиты своих прав также может потребоваться обратиться в защиту прав потребителей, территориальное орган (Роспотребнадзор) или юриста.

Статьи 25 и 26 Закона РФ "О защите прав потребителей".