Как вернуть товар с недостатками в магазине DNS: практические рекомендации

В данной ситуации следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей" РФ. Согласно ст. 18 этого закона, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а если товар содержит недостатки, то в течение гарантийного срока.

Если управляющий магазина согласен на обмен товара, то покупатель может вернуть товар и получить новый товар того же типа и модели или вернуть деньги.

В данном случае, по претензии с согласием на обмен товара ответ не поступил, поэтому покупатель может написать новую претензию с требованием обмена товара и с уточнением срока обмена. В случае отказа магазина от обмена товара, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине DNS;
2. Претензия на отказ от товара, написанная покупателем и подписанная управляющим магазина DNS;
3. Ответ управляющего магазина DNS на претензию, содержащий согласие на обмен товара;
4. Реквизиты банковского счета покупателя, на который должны быть возвращены деньги за товар в случае отказа от него.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который поможет составить адекватный ответ на претензию и дальнейшие действия. Покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор, если у него есть подозрения на продажу некачественного или поддельного товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества.
2. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец должен осуществлять гарантийное обслуживание или обмен товара, если он обнаружил признаки недостатков.
3. Статья 484 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, а также возмещения понесенных убытков.