Как решить проблему с недостатками купленного смартфона в магазине DNS: опыт клиента

Если смартфон был приобретен в магазине, вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене смартфона на новый или ремонте существующего. Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен или возврат товара, приобретенного в магазине, если в течение 14 дней с момента покупки были обнаружены недостатки. Если продавец отказывается удовлетворить ваш запрос на обмен или возврат, вы можете обратиться в суд или в Управление Роспотребнадзора для защиты ваших прав. Если же вы уже оставили смартфон в сервисном центре, то вам следует подождать указанного времени и затем обратиться в магазин или в сервисный центр с уточнением ситуации и запросом о результатах ремонта.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы об оплате товара - чек или кассовый чек.

2. Документы, подтверждающие факт передачи товара продавцом покупателю - кассовый чек или акт приема-передачи товара.

3. Документы, полученные при обращении к сервисному центру - заказ-наряд или другие документы, подтверждающие получение товара на ремонт.

При возникновении недостатков у приобретенного товара покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, а если это не возможно - на возврат денежных средств. Если сервисные центры не могут устранить недостатки в течение разумного срока, покупатель имеет право на замену аналогичного товара или возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денег в связи с проблемами, возникшими после покупки. При отказе продавца можно обратиться в потребительскую защиту или в суд.

Статьи 18 и 19 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса РФ.