Как решить проблему с недостатками купленного велосипеда: права потребителя и законные действия

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, если иное не предусмотрено продавцом или изготовителем. Учитывая, что товар был куплен и обнаружены недостатки в течение двух недель, действия потребителя являются законными и соответствующие требования могут быть предъявлены к продавцу. В случае отказа продавца от удовлетворения требований потребителя, последний может обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы или замене товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуется представить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки велосипеда.

2. Заявление потребителя о возврате товара, составленное в письменной форме.

3. Документы, подтверждающие наличие дефектов в товаре, такие как фотографии, видео и прочее.

4. Копии писем или иных документов, которые были направлены продавцу или производителю товара в связи с выявленными недостатками.

5. Копии всех документов, которые были направлены продавцу или производителю товара в связи с обращением в сервис для устранения недостатков.

Отказ продавца или производителя ответить на ваши законные требования возврата денежных средств может служить поводом для обращения в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты ваших прав. В рамках искового процесса на вас может возложиться доказывание факта некачественности товара и связи этой некачественности с производителем или продавцом товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи велосипеда, который Вы заключили с продавцом;
2. Квитанция или иной документ, подтверждающий факт оплаты велосипеда;
3. Документ, подтверждающий дату обращения в сервис и отказ от проведения бесплатного Т.О.;
4. Заявление, которое Вы написали директору магазина.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу в течение двух недель со дня покупки с требованием о замене или возврате товара, если обнаружил в нем существенный недостаток.

При этом, продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований, если обнаруженный недостаток возник по вине продавца или изготовителя товара.

В Вашей ситуации надо разобраться, почему возникли недостатки велосипеда и кто несет ответственность за их появление. Если недостатки были обнаружены в течение двух недель со дня покупки и они появились не по вине покупателя (например, производственный дефект), то Ваше требование о возврате денежных средств будет законным.

Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, то можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор. Также есть возможность обратиться с иском в суд с требованием о возврате денег за товар с недостатками.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 19. Надлежащее качество товара.

Статья 20. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат его эквивалентной денежной суммы.

Статья 21. Сроки реализации права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат его эквивалентной денежной суммы.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в органы государственной власти и/или судебные органы. В зависимости от обстоятельств дела, потребителю может быть предоставлено право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или на замену товара новым.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 19. Права потребителя на замену товара ненадлежащего качества; Статья 20. Порядок предъявления требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества; Статья 21. Права потребителя на снижение цены; Статья 22. Права потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление; Статья 23. Права потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд или к регулирующим органам.