Как вернуть товар после оплаты наложенным платежом при неработающем продавце - советы.

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, если Вы получили товар, который не соответствует договоренностям или заказу, то в течение 14 дней с момента получения Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о замене такого товара на аналогичный или аннуляции договора и возврате уплаченной за товар суммы.

Для решения данной ситуации Вам необходимо связаться с продавцом и настоять на выполнении Ваших требований. В случае его отказа, Вы можете обратиться в потребительскую защиту либо в суд, для защиты своих прав по данному случаю.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего оформление заказа в интернет-магазине (например, электронное письмо с подтверждением заказа, квитанция об оплате, заказной бланк и т.п.).

2. Копия документа, подтверждающего получение товара (например, квитанция о получении товара при оплате наложенным платежом, бланк приема-передачи товара и т.п.).

3. Переписка с продавцом (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.п.), в которой отражаются все обращения к продавцу и его ответы.

4. Копия документа, подтверждающего несоответствие заказанного товара полученному (например, фотографии товара, дефектная ведомость и т.п.).

На основании этих документов следует обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за несоответствующий товар или заменить его на правильный. Если интернет-магазин отказывается решать данную проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 562 Гражданского кодекса РФ "Правила реализации дистанционного способа продажи товаров";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части ответственности продавца за недостатки товара;
• Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров" в части прав потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Копия заказа на товар, который Вы совершали в интернет-магазине (заказное письмо, электронное письмо, копия заказной накладной и т.д.).
2. Копия документов, подтверждающих оплату заказа (квитанции об оплате наложенным платежом, расходные кассовые ордера и т.д.).
3. Фотографии или видео (если есть) присланного товара и технические характеристики неподходящего Вам товара.
4. Копия письма или email, в котором Вы сообщили продавцу о неподходящем товаре и запросили возврат денежных средств.
5. Любые иные документы, которые могут быть полезными для решения данного вопроса.

Также рекомендую обратиться в Роспотребнадзор.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 22 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав при заключении и исполнении договора купли-продажи".