Как вернуть товар после 14 дней: ошибка кол-центра, самовывоз и право на возврат

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. При этом, срок возврата товара может быть продлен, если продавец не уведомил потребителя о том, что такой срок может быть увеличен за счет положительной решения продавца.

В данном случае, если потребитель не смогла вернуть товар в установленный срок, из-за неверной информации работницы кол-центра, то продавец не вправе отказать ей в возврате товара. При этом, если в городе есть пункты самовывоза, в которые можно сдать неподошедший товар, то потребитель имеет право на возврат товара через эти пункты, если продавец допускает такую возможность.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, по которому был приобретен товар.

2. Документы, подтверждающие факт попытки вернуть товар, а также доказательства того, что работница колл-центра ошибочно указала на отсутствие возможности вернуть товар в городе, в том числе переписку электронных сообщений или аудиозапись переговоров с работниками колл-центра.

3. Иные документы, в том числе доказательства того, что в данном городе существуют пункты самовывоза, в которых можно сдать товар.

На основании представленных доказательств можно будет принять решение о том, имеет ли покупатель право на возврат товара в указанных обстоятельствах. Однако, стоит отметить, что законодательство РФ не предоставляет возможности вернуть товар в любой момент после истечения 14 дней с момента покупки, поэтому данный вопрос будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае.

Статьи 18-19 Федерального закона "О защите прав потребителей".