Как вернуть деньги за не забранный товар в интернет-магазине: отмена заказа на самовывоз

Здравствуйте, Екатерина! В соответствии с положениями статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в срок не позднее чем через 14 дней со дня получения товара. При этом способ доставки (самовывоз или доставка курьером) не является существенным условием, важен сам факт получения товара покупателем. Если магазин не хочет отменять заказ, требуйте возврата денег в соответствии с вышеуказанной статьей Гражданского кодекса. Если продавец продолжает отказываться выполнить ваши требования, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. С уважением, [ваше имя].

Для решения данного вопроса понадобится:

1. Договор купли-продажи, который заключили Вы и интернет-магазин.

2. Счет-фактура или квитанция на оплату товара.

3. Копия сообщения магазина о возможностях возврата средств.

4. Любые переписки электронной почты или иные документы, связанные с данным вопросом.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы вправе отменить заказ и после оплаты товара до момента его получения. Также Вам как потребителю нужно ознакомиться с условиями возврата в магазине, сказанными в переписке. В случае если магазин препятствует возврату Вам денег, есть смысл обратиться к консультанту в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи" и статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".