Как вернуть товар и обменять в магазине через самовывоз: защита прав потребителей и урегулирование недовольства

Добрый день! Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Однако, в случае если товар не является надлежащего качества, потребитель имеет право на возврат в течение более коротких сроков. При этом, самовывоз товара не является основанием для исключения прав потребителя на возврат товара. Таким образом, вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения его товарного вида и если товар не был в употреблении. Вы можете обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств за товар. Если магазин продолжает отказываться от возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине Эльдорадо;

2. Уведомление о возможности возврата товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, которое должно быть выставлено в магазине.

Кроме того, если магазин не согласен принять товар на возврат, Вам необходимо обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей для защиты своих прав. Конкретно в данном случае можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней); статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (правила продажи товаров дистанционным способом).