Как вернуть товар, полученный ошибочно: руководство для клиентов

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возмещения стоимости при получении товара, который не соответствует заявленному качеству, количеству или ассортименту. В данном случае, если продавец прислал товар, не соответствующий заявленной модели и стоимости, покупатель вправе вернуть товар, а продавец обязан вернуть деньги за товар. В такой ситуации также возможно обратиться в Роспотребнадзор или суд защитить свои права как потребителя.

Для решения такого вопроса, вам необходимо будет собрать следующие документы:

1. Документ, подтверждающий совершение покупки, например, кассовый чек, электронный чек, договор купли-продажи, и т.п.

2. Документы, подтверждающие получение и содержание посылки, транспортную накладную, накладную на возврат товара, и т.п.

3. Если вы осуществляли оплату товара с помощью банковской карты - документы с описанием процедуры возврата денежных средств по банковской карте.

4. Если продавец требует оформление претензии, необходимо составить претензию на возврат товара и адресовать ее продавцу.

Имейте в виду, что законодательство Российской Федерации защищает права покупателей в случаях, когда товар не соответствует заявленному качеству или не является тем, что было заказано. Вы можете обратиться в защиту своих прав в уполномоченные органы, в том числе, в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 17 Федерального Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара или возврат денежных средств в случае отказа от товара надлежащего качества.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за него.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца за недостатки товара, включая возврат денежных средств.