Как вернуть товар ОЗОНу: опыт покупателя из-за рубежа, сломанного товара и неудачного возврата

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара в случае его несоответствия договору купли-продажи или наличия дефектов. Однако, так как товар был доставлен из-за рубежа, есть определенные особенности процедуры возврата.

Сначала необходимо обратиться в службу поддержки ОЗОН и сделать запрос на возврат товара. Вам должны предоставить инструкции о порядке возврата, в том числе указать адрес, на который следует отправить товар. В случае, если адрес отправки указан корректно и совпадает с адресом, указанным продавцом, а пункт выдачи в Китае отказывается принять товар, это не ваша ответственность.

В данной ситуации рекомендуется продолжать обращаться в службу поддержки ОЗОН и настаивать на решении проблемы. Если продавец не согласен вернуть деньги за товар и доставку, вам следует обратиться в защиту потребителей, предоставив все необходимые доказательства (например, письма переписки, скриншоты адреса доставки и прочее). Потребительское законодательство Российской Федерации защищает права покупателей в подобных случаях.

Для решения данной ситуации вам могут потребоваться следующие документы: - Копия договора купли-продажи (или его скриншот), подтверждающая факт покупки товара; - Распечатка или скриншоты переписки с продавцом, где указывается необходимость возврата товара и отказ продавца в возврате денег за товар и доставку; - Скриншоты адресов отправки товара, указанные в документах и предоставленных продавцом, а также адреса пункта выдачи в Китае, который отказывается принять товар.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона Российской Федерации: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (Закон «О защите прав потребителей»); - Статья 21. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на его устранение (Закон «О защите прав потребителей»); - Статья 26. Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или требование о замене товара в течение гарантийного срока (Закон «О защите прав потребителей»); - Статья 29. Возврат товара надлежащего качества без указания причин (Закон «О защите прав потребителей»); - Статья 1102. Полнота и точность информации, предоставляемой потребителю (Гражданский кодекс Российской Федерации).