«Как вернуть товар на гарантийный ремонт: возможен ли отказ продавца и что делать в случае, когда товар долго простоял в магазине»

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказаться забирать товар на гарантийный ремонт, если на товаре нет видимых посторонних вмешательств. Покупатель имеет право требовать ремонта товара, если его поломка произошла по вине производителя или продавца. В данном случае, если не ясно, по чьей вине товар сломался, покупатель может обратиться с жалобой как к продавцу, так и к производителю. Обе стороны должны будут провести экспертизу и установить причину поломки товара. Если причина поломки будет установлена по вине производителя или продавца, то продавец будет обязан забрать товар на гарантийный ремонт или предложить возврат средств покупателю.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:
- Договор купли-продажи, если таковой имеется
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара
- Документы, подтверждающие выполнение гарантийных обязательств со стороны продавца или производителя, если таковые имеются
- Документы, подтверждающие наличие или отсутствие видимых посторонних вмешательств на товаре

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2021) "О защите прав потребителей".. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2021) "О защите прав потребителей".. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2021) "О защите прав потребителей".