Как вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам: опыт заказа телефона через сайт

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае несоответствия товара заявленным характеристикам или его дефекта, вы имеете право на возврат товара и возврат денежных средств.

Поскольку вы уже оформили заявку на возврат и соблюдаете правила, описанные в законодательстве, включая своевременное обращение, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 14 дней с момента возврата товара.

Если продавец не отвечает на ваши сообщения и игнорирует вашу просьбу о возврате денег, вы можете принять следующие меры:

1. Зарегистрируйте вашу претензию на официальном сайте Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/), предоставив все необходимые детали вашей ситуации и доказательства;

2. Обратитесь в Российскую ассоциацию электронной торговли (https://www.raec.ru/), чтобы они помогли вам решить эту проблему через свои механизмы защиты прав потребителей;

3. Обратитесь в федеральную службу судебных приставов (https://www.fssp.gov.ru/), чтобы получить помощь в возврате денег через судебные процедуры.

Убедитесь, что сохраняете все письма, сообщения, документы и фотографии, связанные с вашим заказом и проблемами с товаром, так как они могут потребоваться в дальнейшем.

Для решения данной ситуации может понадобиться следующие документы:
- Заявление о возврате товара и возврате денежных средств;
- Копия заказа и документы, подтверждающие оплату;
- Копия писем и сообщений, отправленных продавцу, и их подтверждение о получении;
- Фотографии товара с недостатками или дефектами.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Статья 29 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Статья 32 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".