Как вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги от продавца

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель может в течение 15 дней со дня покупки потребовать замены на товар аналогичной марки или модели или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Подтвердить факт покупки и недостатки товара следует через суд или обращение в организации, занимающиеся защитой прав потребителей. В случае отказа продавца от принятия возврата товара или возмещения уплаченной за него стоимости, следует обратиться в суд.

Первоначально нужно связаться с продавцом и сообщить ему о проблеме с товаром. Если продавец отказывается вернуть или обменять товар, несмотря на его ненадлежащее качество, необходимо составить претензию и отправить ее зарегистрированным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или вручить ее продавцу через курьера с оформлением акта.

В претензии необходимо указать нарушения прав потребителя, указать желаемое решение проблемы (вернуть деньги или обменять товар), а также указать срок, необходимый для урегулирования спора (не более 10 календарных дней). Получив претензию, продавец должен ответить на нее в течение 10 дней.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию потребителя, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для судебного разбирательства необходимо иметь копии покупочного договора, чека об оплате товара, а также связанных документов, подтверждающих ненадлежащее качество товара, например, фотографии товара или справки об экспертизе.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Статьи 18.1, 18.2 и 18.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.