Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества: правомерен ли отказ продавца?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца перезаключения договора купли-продажи на аналогичный товар, обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или потребовать уменьшения покупной цены товара, возврата уплаченной за товар суммы. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в выполнении его требований.

Таким образом, продавец не имеет права отказать возврату денег потребителю, если последний предъявил доказательства покупки данного товара у продавца. Если продавец нарушает права потребителя, последний вправе обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара.

2. Акт о выявлении ненадлежащего качества товара, оформленный продавцом.

3. Письменное требование на возврат денег, основанное на п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, направленное продавцу.

4. Ответ продавца на письменное требование с мотивировкой отказа в возврате денег.

В данной ситуации продавец не может отказывать в возврате денег, так как покупатель имеет право выбрать любой из двух вариантов, предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей: потребовать замены товара надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При условии, что товар был куплен непосредственно в данной торговой сети, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму в полном объеме.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон о ЗПП) применима для решения данного вопроса.