Как вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги: советы и рекомендации

Согласно статье 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в любое время до передачи его потребителю, а после передачи товара – в течение срока гарантийного обслуживания, если такой срок предусмотрен, либо в течение разумного срока.

Также в соответствии со статьей 22 указанного Закона, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если товар признан ненадлежащего качества, либо возвратить денежные средства при обмене товара на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.

Поэтому, если в данном случае товар является ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за него. Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает потребителя права на возврат уплаченных денежных средств.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин с требованием возврата денежных средств за некачественный товар либо замены на товар аналогичной ценности и качества. В данном случае, возможно потребуется написать претензию и отправить ее магазину, в которой будет указано требование возврата денег либо замены товара, а также обоснование причин и требований. В качестве дополнительных документов могут быть приложены фотографии товара, описания дефектов, а также копия платежного поручения или иного документа, подтверждающего оплату товара. В случае невозможности решения вопроса с магазином, может быть подано заявление в суд на защиту прав потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, в том числе право на выбор между заменой, возвратом денег или уменьшением цены товара;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя на предоставление товара с сопроводительным документом (чеком, кассовым чеком или иным документом, подтверждающим покупку товара).