Как вернуть товар, который не соответствует заявленному и без гарантийного талона: инструкция

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней с момента получения. Для этого необходимо составить заявление о возврате товара, которое следует направить продавцу в письменной форме. Кроме того, в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон на приобретенный товар. Если гарантийный талон не был предоставлен, то покупатель вправе потребовать его выдачи.

Для решения проблемы несоответствия товара заявленному покупатель может обратиться к продавцу по телефону или по электронной почте и потребовать обмена товара. В случае если продавец отказывается обменять товар, покупатель может предъявить претензию и запросить возмещение убытков. Для составления претензии покупателю понадобится накладная на полученный наложенный платеж и любая иная документация, свидетельствующая о факте покупки товара у конкретного продавца. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается возместить убытки, покупатель может обратиться в суд защищать свои права. В данном случае необходимо обратиться к юристу для разработки и подачи иска в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней со дня его получения;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", устанавливающая право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", говорящая о том, что в случае отказа от товара, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, а также на возмещение расходов, связанных с его возвратом.