Как вернуть товар и получить возврат денег: ситуации с несоответствующим заказом и оплатой доставки

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует заказу, потребитель имеет право потребовать замены товара на соответствующий заказу, либо уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель вправе заменить товар на соответствующий заказу товар того же вида, марки, модели, а также характеристик или на аналогичный товар другой марки (производителя) при условии, что его потребительские свойства не ниже.

Отправка товара осуществляется после того, как продавец выслал покупателю подтверждение о получении заявления о возврате товара. Деньги следует возвращать в течение 10 дней с момента получения продавцом потребителя требования о возврате денежных средств.

Потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением договора, включая оплату доставки. Если продавец не исполнил обязательства по возврату денежной суммы, то потребитель имеет право потребовать возмещения морального вреда, который ему был причинен ненадлежащим выполнением договора.

Оплата доставки товара в случае его возврата будет зависеть от условий договора между продавцом и потребителем. В случае, если потребитель несет ответственность за ненадлежащие действия, которые привели к возврату товара, то он несет ответственность за оплату доставки. Если же товар не соответствует заказу по вине продавца, то ответственность за оплату доставки несет продавец.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к положениям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между продавцом и потребителем при реализации товаров на территории РФ.

В соответствии с Законом, если товар не соответствует заказу, потребитель вправе требовать замены на товар правильного качества, отказаться от выполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно порядка возврата товара и денежных средств, подлежит уточнению в договоре между продавцом и покупателем. Если договор не предусматривает иную процедуру, возврат денежных средств производится после возврата товара продавцу.

По поводу оплаты доставки, если продавец не сразу возмещает стоимость доставки, можно требовать возмещения этой стоимости в качестве компенсации нанесенного морального вреда.

Относительно оплаты доставки при конечном возврате товара, если приобретение товара происходило с доставкой, расходы по доставке в оба направления возмещаются продавцом. Если же доставка товара производилась отдельно от самого товара, расходы связанные с доставкой товара возвращаются продавцом только в случае, если причина возврата качественного товара не подтвердилась (т.е. в случае не явной ситуации по вине покупателя).

Статьи, применимые к данной ситуации в соответствии с законодательством РФ:

1. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат товара продавцу.

2. Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательство продавца возвратить денежные средства в случае обмена товара или возврата товара ненадлежащего качества.

3. Статья 449 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на полное возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

4. Статья 465 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца оплатить доставку товара, в случае если товар был возвращен в связи с ненадлежащим качеством, не соответствием заказному или другими причинами, за исключением случаев, когда потребитель возвращает товар за свой счет.

Следовательно, в данной ситуации продавец обязан вернуть денежные средства в первую очередь, а затем потребитель должен отправить товар. Продавец также обязан возместить потребителю расходы на доставку товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному товару. При конечном возврате товара и оплате доставки должен согласоваться договоренности.