Как вернуть товар и получить компенсацию: узнайте все правила возврата и обмена товара в течение 14 дней, право на отказ от устранения дефекта и другие вопросы

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта товара в течение 14 дней после покупки, потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием вернуть уплаченные средства или произвести замену на аналогичную модель другой марки.
Продавец обязан произвести проверку качества товара и предоставить ответ в течение 20 дней. Если дефект будет подтвержден, потребитель имеет право на возврат денежных средств.
В случае отказа от устранения дефекта продавцом или неподтверждения дефекта, потребитель имеет право обратиться к независимой экспертизе для установления причины дефекта.
При неподтверждении дефекта продавцом и отсутствии признаков некачественного товара, потребитель будет обязан самостоятельно нести расходы на проведение экспертизы.

Документы, которые могут понадобиться при решении данного вопроса:
- Договор купли-продажи;
- Кассовый или товарный чек об оплате товара;
- Претензия на бумажном носителе или в письменном виде;
- Доказательства дефекта товара (фотографии, видеозаписи и т.д.);
- Документы, подтверждающие обращение к независимой экспертизе (в случае необходимости).

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:
- Статья 233 Гражданского кодекса Российской Федерации (об ответственности продавца за недостатки товара);
- Статья 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (о правах потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества);
- Статья 21 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (о правах потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества);
- Статья 27 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (о праве потребителя на проведение независимой экспертизы).