Как вернуть товар и получить деньги в интернет-магазине: решаем проблемы с дефектным телефоном и коммуникацией

В данном случае, если интернет-магазин не отвечает на письма и не предоставляет информацию о возможности возврата товара и возврата денег, можно предпринять следующие действия:
1. Попробуйте обратиться в службу поддержки интернет-магазина еще раз, убедившись, что правильно заполнили форму обращения и указали все необходимые данные. Может быть, в их системе произошла ошибка, и они не получили ваше обращение.
2. Если повторные обращения не приводят к результату, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Они могут помочь вам в вопросе защиты прав потребителей и предоставить информацию о вашей ситуации интернет-магазину.
3. Также вы можете обратиться в суд по месту нахождения интернет-магазина с иском о возврате товара и компенсации морального вреда в связи с некачественным товаром и ненадлежащим исполнением обязательств, предусмотренных договором купли-продажи. В таком случае, перед подачей иска, рекомендуется составить и передать интернет-магазину претензию, в которой указать все обстоятельства случившегося и требования к продавцу.
Лучше обратиться за юридической консультацией для подготовки правильного иска и составления претензии.

Для решения данной проблемы потребуется следующие документы:
1. Копия заказа и подтверждение его оплаты.
2. Скриншоты дефектов товара.
3. Копии электронных писем или иных сообщений, отправленных интернет-магазину.
4. Документы, подтверждающие попытки связаться с интернет-магазином по телефону.

Для решения данной ситуации применяются следующие статьи закона:
1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) от 07.02.1992 г.
2. Статьи 1 и 14 Гражданского кодекса РФ.