Как вернуть товар и получить деньги в интернет-магазине ООО Флеш ритейл: инструкция и советы

Уважаемый(ая) ___________,

С удивлением обнаружила(л) при получении бандероли, что товар, отправленный мною в ваш интернет-магазин ООО "Флеш ритейл", не соответствует моему заказу. Я ожидал(а) получить товар, описанный в моем заказе, а полученный мною товар имеет отличия.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае неправомерного качества товара, потребитель вправе потребовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы. В связи с этим, прошу вас обратить внимание на мою претензию и произвести замену товара или возврат уплаченной мною суммы в размере 2650 рублей.

Я прошу вас сообщить мне подробную информацию о процедуре возврата товара. Пожалуйста, уведомьте меня, каким образом я могу произвести возврат товара и получить свои деньги.

С наилучшими пожеланиями,

[Ваше имя]

Для решения данного вопроса, потребуется следующий пакет документов: 1. Копия заявки на покупку товара в интернет-магазине ООО "Флеш ритейл". 2. Документы об оплате заказа в размере 2650 рублей, включая квитанцию об оплате или копию выписки из банковского счета. 3. Копия курьерской накладной с указанием даты и времени получения товара. 4. Документ, подтверждающий неправильность товара в соответствии с заказанным, такой как фотографии полученного товара и его упаковки. 5. Копия письменной претензии, направленной на почтовый адрес г. Санкт-Петербург, А/Я 146. В претензии следует указать подробную информацию о заказе, о неправильном товаре, а также запросить процедуру возврата денежных средств.

Рекомендуется сохранять все копии документов для собственной безопасности.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на соответствующий товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены (оплатой доплаты) либо потребовать уменьшения покупной цены этого товара. 2. Потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право по своему выбору требовать: 1) бесплатного устранения недостатков товара; 2) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующий товар иного производителя (производства) с передачей потребителю необходимых документов либо уменьшения покупной цены товара; 3) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара самостоятельно или третьим лицом. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": 4. Потребитель имеет право на реализацию товара надлежащего качества и не запрещенного к продаже в соответствии с требованиями технического регламента или других нормативных правовых актов. 5. При продаже товара потребителю вправе быть предоставлены сведения о его назначении, количественном и качественном составе, свойствах, а также о сроке его годности и о штатных условиях и методах применения товара. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. При продаже товара по договору купли-продажи, если иное не обусловлено договором или не вытекает из его существа, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, то есть такого, которого обычно ожидает потребитель при покупке этого вида товара соответствующей цены и на основании сведений, представленных о товаре его изготовителем (изготовителями) либо продавцом в качестве образца или описания.