Как вернуть товар и получить деньги в интернет-магазине, если продавец не отвечает или находится в другом городе? Решение проблемы с некачественным товаром

Добрый день, чтобы вернуть товар и получить обратно деньги, если продавец не идет на контакт, вам необходимо принять ряд действий. Сначала вам следует оформить претензию продавцу письменно, предоставив доказательства некачественности товара и несоответствия заявленным характеристикам. Претензию рекомендуется отправлять с уведомлением о получении или по почте заказным письмом. Если продавец не отвечает на претензию или отказывается возвратить деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В данном случае, продавец будет считаться должником, а вы кредитором, и вам будет предоставлена возможность доказать факт некачественности товара и нарушение договора купли-продажи.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:
1. Договор купли-продажи или товарная накладная, подтверждающие факт покупки.
2. Документы, свидетельствующие о некачественности товара, например, фотографии, рекламации, экспертные заключения.
3. Письменная претензия продавцу с приложением всех необходимых документов и подтверждение отправки.
4. Письмо о получении претензии продавцом или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
1. Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей' в части права потребителя на возврат товара надлежащего качества.
2. Статья 32 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей' в части обязанности продавца принять предъявленные потребителем претензии и рассмотреть их.
3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации в части права потребителя требовать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств при наличии некачественного товара.