Как вернуть товар и получить деньги: решение проблем с неисправным телефоном и новыми дефектами.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или не может быть использован по назначению, а также в случае обнаружения скрытого производственного дефекта при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Таким образом, на основании данной статьи потребитель может вернуть телефон надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки и получить обратно деньги. В случае если телефон уже использовался, потребитель может требовать замены его на аналогичный или аналогичный существенно более высокого качества на основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения вопроса о возврате телефона и получении назад денег, потребуется предъявить продавцу товара следующие документы и обоснования:

1. Документ, удостоверяющий личность;
2. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку товара;
3. Документов, подтверждающих факт обращения в гарантийный или сервисный центр продавца для устранения дефектов;
4. Заявление продавцу о возврате товара и возврат денег;
5. Документация (отзывы, скриншоты, фотографии), подтверждающая наличие дефектов устройства.

В Российской Федерации регулирование отношений между продавцом и покупателем осуществляется законодательством "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если этот товар не соответствует его описанию, не является соответствующего качества, а также если имеются иномаркие недостатки товара.

Также стоит учитывать, что в течение 14 дней с момента покупки, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В случае отказа продавца от возврата денежных средств, покупатель может обратиться к соответствующим органам контроля и надзора (Росстандарт, Роспотребнадзор) или суду для разрешения юридической проблемы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца или требование соразмерного уменьшения покупной цены.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат потраченных денежных средств при обнаружении в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или в пределах 2 лет со дня передачи товара.