Как вернуть товар и получить деньги назад в интернет-магазине: оплаченный заказ не соответствует

Добрый день!

Для возврата товара и получения своих денег вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, которые помогут вам защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в Министерство торговли и промышленности РФ.

Также, вы можете направить претензию в интернет-магазин с требованием возврата денег за некачественный товар. В данном случае, вам необходимо составить претензию в письменной форме и отправить ее по почте с уведомлением о доставке, чтобы иметь доказательства о том, что вы отправили эту претензию.

Обратите внимание, что срок возврата товара и получения своих денег может быть ограничен законодательством и/или условиями договора с интернет-магазином, изучите это вопрос перед тем, как обращаться за помощью.

Для решения вопроса Вам необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия заказа или чека о покупке товара
2. Оригинал накладной на полученный товар
3. Доставочную накладную, если такая имеется
4. Копии писем и сообщений, отправленных или полученных от продавца
5. Информация о режиме работы и контактных данных продавца
6. Важно также иметь на руках телефонный номер продавца и логин на сайте
7. Если оплата осуществлялась картой на сайте, то нужна информация об оплате

После того, как Вы собрали все необходимые документы, рекомендуется обратиться к продавцу через письменное заявление с требованием замены товара или возврата денежных средств. В случае отказа продавца или его непоявления на связи, Вы можете обратиться в орган защиты прав потребителей в своем регионе. По требованию потребителя он принимает меры к защите его прав, в том числе назначает экспертизу и возмещение ущерба.

Статьи, применимые к данной ситуации, включают в себя: - статью 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; - статьи 18, 20, 22, 24 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - статью 570 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"; - статьи 15, 16 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", регулирующие ответственность продавца за недостатки товаров и обязанности продавца по удовлетворению требований потребителя.