Как вернуть товар без чека: история обуви со скидкой и проблемами с гарантией

Если сапоги продавались в магазине без дефектов и абсолютно новыми, то продавец не имеет права ограничивать право покупателя на гарантийное обслуживание или возврат. Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей". При этом требуется предъявить документ, подтверждающий покупку товара. Если у покупателя нет чека, то может быть предоставлен дубликат, если таковой может быть выдан продавцом. Если продавец отказывается принимать товар или возвратить деньги, то обращение можно направить в органы государственного контроля и надзора за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Документ, подтверждающий факт покупки сапог (например, банковский чек, квитанция об оплате, выписка со счета, кассовый чек).
2. Документы, подтверждающие факт возникновения дефекта (например, фотографии с дефектом, запись видео с дефектом, акт осмотра товара, подписанный продавцом).
3. Документ, подтверждающий момент обращения в магазин с претензией (например, заявление о возврате товара, дата и время обращения в магазин).

Отсутствие чека может осложнить процесс возврата, однако пункт 5 статьи 22 закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность возврата товара без чека, если это необходимо для защиты прав потребителя. В таком случае, необходимо будут предоставить любые дополнительные доказательства покупки товара.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".