Как вернуть толщиномер через интернет магазин: права потребителя и обязанности продавца

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть купленный товар в течение 14 дней и получить обратно уплаченные за товар деньги, если товар не подошел ему по каким-либо причинам. При этом, возврат товара может быть отказан только в случае, если товар не является надлежащего качества или имеет недостатки, которые можно устранить.

Судя по вашему описанию, вы обратились в магазин в течение установленного законом срока и предъявили претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Также вы предоставили претензию в письменной форме, что является правильной практикой. Магазин принял вашу претензию и поставил подпись и печать.

Отказ магазина принять товар ненадлежащего качества без предварительного рассмотрения претензии юристом не соответствует законодательству Российской Федерации, а следовательно, не является правомерным.

В такой ситуации вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в общественную организацию, защищающую права потребителей, для получения консультации о правах потребителя и поддержки в возврате ненадлежащего товара. Кроме того, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на данного продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и интернет-магазином;
2. Письменное заявление (притензия) о возврате товара, оформленное покупателем;
3. Квитанция или иной документ, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость;
4. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
5. Документы, подтверждающие недостатки товара и причины возврата.

Ответ на вопрос о правомерности решения магазина о принятии только притензии, но не самого товара, зависит от условий договора между магазином и покупателем, а также от требований законодательства Российской Федерации. По закону о защите прав потребителей, если товар не соответствует заявленным качественным и количественным характеристикам, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Поэтому, если магазин отказывается принимать товар, необходимо обратиться к ним с требованием обмена товара или возврата денежных средств с соблюдением законодательных требований. Если магазин продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара); - Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (характеристики товара и требования к нему); - Пункт 3 статьи 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня его получения); - Пункт 2 статьи 22.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (обязанность продавца принять товар); - Пункт 2 статьи 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (порядок возврата товара в случае его ненадлежащего качества).

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа и приобретения товара через интернет магазин.
2. Копию притензии, составленной Вами, с указанием несоответствия товара заявленным параметрам.
3. Доказательства того, что притензия была передана в магазин и принята ими, включая копию протокола приемки притензии с подписью и печатью магазина.

Относительно ответа на Ваш вопрос, необходимо отметить, что юридические требования к возврату товара в соответствии с законодательством Российской Федерации определены законом "О защите прав потребителей". Данный закон предусматривает, что в случае приобретения товара на расстоянии (через интернет магазин) потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если он не подошел по каким-либо причинам.

Поэтому, магазин не вправе отказываться от принятия товара обосновывая это необходимостью рассмотрения притензии юристом. Если притензия оставляет достаточно оснований для возврата товара, магазин обязан принять товар, оформить возврат средств и сообщить об этом Вам. Если магазин продолжает отказываться принимать товар, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"