Как вернуть телефон с сохранением товарного вида и устранить дефект - отклеившуюся пленку

Согласно пункту 2 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", в течение 14 дней с момента передачи товара потребителю он вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу, а продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму. При этом потребитель должен сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. Отклеивание пленки на телефоне не является существенным нарушением товарного вида и потребительских свойств телефона, поэтому потребитель имеет право сдать его обратно продавцу. Однако, если продавец обнаружит повреждения телефона, которые могли бы повлиять на его дальнейшее использование, он может отказаться от возврата уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек и т.д.), а также информация о правах потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по какой-либо причине. При этом отсутствие удобства или подходящести товара является достаточным основанием для возврата, если не указаны дополнительные условия и ограничения продавцом в момент покупки.

Небольшое повреждение пленки на телефоне, не ухудшающее товарный вид и не препятствующее его дальнейшей продаже, не является препятствием для возврата товара.

Однако, в каждом конкретном случае все может зависеть от условий покупки, гарантии производителя, а также дополнительных правил, которые могут быть установлены продавцом. Поэтому рекомендую обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара и согласованию условий возврата.

Статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца на условиях и в сроки, предусмотренные законодательством.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков, которые не могут быть устранены.

Учитывая все вышеперечисленное, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Отклеивание небольшой пленки на телефоне не лишает потребителя этого права.