Телефон в рассрочку: ошибка в условиях и неправильное оформление заказа. Как вернуть сим-карты, пленку и консультацию?

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", если продавец не выполнит договорные обязательства или выполнит их ненадлежащим образом, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо обменять товар на аналогичный без доплаты, либо отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченных им денежных средств. При этом, если продавец не уведомил покупателя о необходимости выбора между комплексной защитой и аксессуарами на сумму 6000, то покупатель вправе потребовать исполнения договора в полном объеме, включая комплексную защиту на два года. Однако, если покупатель уже воспользовался защитой на три года, то возможно потребовать возврата переплаты, возникшей в результате неисполнения договорных условий. Относительно сим-карт, покупатель может потребовать возврата средств за них, если продавец не уведомил ее об их наличии и не заключил с ней соответствующий договор. Возврат стекла вместо плёнки и консультации, которые не были оказаны, также должен быть произведен.

В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора о покупке телефона и оформлении рассрочки на 10 месяцев, а также копия всех документов, которые были подписаны при оформлении покупки и рассрочки. 2. Копия условий оформления комплексной защиты и/или аксессуаров на 10000 рублей, которые были озвучены в момент оформления заказа, а также копия всех документов, которые были подписаны при оформлении комплексной защиты и/или аксессуаров. 3. Доказательства того, что оператор горячей линии обязан был уведомить вас о новых условиях оформления рассрочки, комплексной защиты, аксессуаров и сим-карт. 4. Копии всех документов, которые получены в магазине при получении товара. 5. Обоснование того, почему вам не нужны были оформленные защита, пленка, консультация, а также почему вы не согласны с количеством оформленных сим-карт.

На основании предоставленных документов и доказательств, вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате защиты, пленки, консультации и сим-карт, либо о соответствующей компенсации. В случае, если магазин будет отказываться удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд и предоставить указанные выше документы и доказательства в качестве доказательства ваших прав и требований.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от юридических категорий, нарушенных в данном случае. По описанию, возможно, могут быть применены следующие статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 309-310, 418-421 (нарушение условий договора);
• Закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20 (некачественный товар);
• Федеральный закон "О рекламе", статья 17 (недостоверная или недостаточная информация);
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.8, 14.9 (нарушение прав потребителей);
• Уголовный кодекс РФ, статьи 159, 159.2, 159.4 (мошенничество).

В конкретной ситуации наиболее применимыми могут быть статьи Гражданского кодекса РФ, Закона "О защите прав потребителей" и Кодекса об административных правонарушениях.