Как вернуть телефон после покупки, если продавец удерживает 10% от стоимости и как получить полную компенсацию

Здравствуйте! Полагаю, что речь идет о возврате купленного товара по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". Если возврат происходит по основаниям, указанным в тексте закона, то потребитель вправе требовать возврата полной стоимости товара. Удержание каких-либо процентов от стоимости товара может быть основано на договоре купли-продажи или условиях продавца, но не может противоречить законодательству. Если продавец настаивает на удержании 10% от стоимости товара вне зависимости от оснований возврата, рекомендую обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

2. Договор купли-продажи или бланк заявления на возврат товара (если таковой имеется).

3. Условия продажи, которые устанавливали продавец и покупатель.

Если возник спор между продавцом и покупателем, необходимо обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд. Для подачи жалобы необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд соответствующей юрисдикции. Важно иметь всю необходимую документацию, которая будет использоваться в качестве доказательства в вашу пользу.

Статьи 485, 486, 487 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней), а также пункт 3 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о запрете на удержание продавцом процента от стоимости товара при возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней).