Как вернуть телефон на гарантии: выявленные неисправности и возможность получения денег за его стоимость

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы денег или уменьшения цены на товар. Также потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену некачественной части товара в течение гарантийного срока. В случае непригодности товара для устранения недостатков потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или на другой товар с соответствующей доплатой. Однако, следует уточнить политику гарантийного ремонта данного продавца/производителя телефона и ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;

2. Распечатка гарантийного талона либо сам гарантийный талон, подтверждающий наличие гарантийного обязательства на телефон;

3. Акт о выявленных недостатках, составленный при обращении в сервисный центр (если Вы обращались с претензией по гарантии);

4. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, а в случае нарушения сроков ремонта или невозможности его выполнения, потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Однако, при обращении за заменой или возвратом товара, важно иметь на руках все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и наличие гарантийного обязательства на товар.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него соответствующей части денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара в течение установленного законодательством срока.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки и порядок предъявления потребителем требований о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за него соответствующей части денежных средств.
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае существенного нарушения продавцом условий договора.