Как вернуть телефон на гарантии после отказа продавца: опыт покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отказ продавца в обмене товара надлежащего качества при наличии соответствующих оснований представляет собой нарушение прав потребителя, что может быть основанием для обращения в суд или к другим компетентным органам. В данном случае, рекомендуется обратиться в магазин с требованием сохранения прав потребителя или же обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и содействия в разрешении конфликта.

В данной ситуации рекомендуется подготовить и предоставить следующие документы: - Договор купли-продажи, который был подписан между покупателем и продавцом; - Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара; - Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар; - Заявление о возврате товара, подписанное покупателем; - Протокол осмотра товара, составленный продавцом в момент возврата товара.

Важно отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если на товаре нет признаков использования, сохранена его потребительская, товарная и представительская характеристики. Продавец, в свою очередь, обязан обменять товар на аналогичный товар или вернуть деньги покупателю, если последний не хочет обмениваться на другой товар. Если продавец отказал в обмене, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 18-1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течении 3-х дней, если данный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

4. Статья 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

5. Статья 30 Закон РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения прав продавцом.