Как вернуть смартфон в магазин и получить компенсацию за несоответствие характеристик и зависания

Законодательство Российской Федерации предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если этот товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или из других причин не может быть использован по назначению. Если смартфон не соответствует заявленным характеристикам и зависает, это является существенным недостатком товара. В данной ситуации потребитель имеет право обратиться в магазин за возвратом денег или заменой товара на аналогичный. В случае, если на коробке заводские наклейки были порваны, это не может являться основанием для отказа в возврате товара, так как закон не требует наличия заводских наклеек при обмене или возврате товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Скриншоты или фотографии экрана смартфона, на которых видно зависание устройства и недостатки в работе.
4. Заявление об отказе от товара и требовании о возврате денежных средств в магазин.

На основании предоставленных документов, магазин должен провести диагностику и определить, соответствует ли смартфон заявленным характеристикам. Если обнаружатся недостатки и они могут быть устранены, магазин имеет право провести ремонт устройства в течение гарантийного срока. Если же недостатки установлены, и они не могут быть устранены, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Также, скорее всего, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в связи с некачественным товаром.

Отсутствие заводских наклеек на коробке не является препятствием для возврата товара, если не привело к ухудшению его качества или состояния.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней (если товар не был в употреблении).
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что продавец должен предоставить товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам, и обязан принять обратно товар ненадлежащего качества (если не будет доказано, что недостатки появились по вине покупателя).
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества или уменьшения его цены.

Отсутствие заводских наклеек на коробке может усложнить процесс доказательства факта ненадлежащего качества товара, но не лишает покупателя права на обмен или возврат товара, если будут доказаны факты недостатков товара и его несоответствие заявленным характеристикам.