Как вернуть принтер надлежащего качества: опыт покупки в интернет-магазине

1) Если ультразвук является нормой для данной модели принтера, то это не является поломкой или ненадлежащим качеством товара. В таком случае, возврат товара может быть затруднительным. 2) Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако, если правила возврата интернет-магазина устанавливают, что после включения товара его возврат невозможен, то покупатель должен руководствоваться этими правилами. Он также может обратиться в сервисный центр для профессиональной проверки товара и выяснения, является ли ультразвук нормой для данной модели принтера.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином.
2. Копия письменной претензии покупателя к интернет-магазину, содержащей описание проблемы с ультразвуком и требования о возврате товара надлежащего качества.
3. Копия ответа интернет-магазина на письменную претензию, содержащей отказ в возврате товара.

Отвечая на вопросы по существу:

1) Если шум действительно является недостатком принтера, то это может быть рассмотрено как несоответствие товара качеству, описанному в договоре купли-продажи. В таком случае, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, но без этого недостатка.

2) Право на возврат товара надлежащего качества предоставляется покупателю, если он обнаруживает скрытые недостатки в товаре в течение двух лет со дня его передачи. В данном случае, поскольку покупатель только что получил товар, у него есть право на возврат в 14-дневный срок, без объяснения причин, если он не был использован и сохранен в оригинальной упаковке.

3) Утверждение интернет-магазина о том, что товар был использован, не может служить основанием для отказа в возврате товара, если использование было ограничено только проверкой его работоспособности. Если же товар был испорчен в результате неправильного использования покупателем, то он не может требовать возврата денежных средств.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд, если обсуждение с интернет-магазином не привело к решению проблемы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение семи дней со дня покупки.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в течение срока гарантии и в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара, последующую замену или возмещение убытков, если устранение недостатков товара невозможно.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца осуществлять обмен и возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора купли-продажи.