Как вернуть предоплату и получить корректный заказ: советы после неправильной доставки дивана

В данной ситуации Вы имеете право потребовать полного возврата оплаченной суммы за товар, который не был доставлен в соответствии с условиями договора купли-продажи. Вам необходимо обратиться в магазин, где был оформлен заказ, и объяснить ситуацию продавцу. Важно иметь при себе все сопутствующие документы - договор купли-продажи, подтверждение оплаты, акт приема-передачи товара (если имеется), а также фотографии дивана, который был доставлен. В случае отказа продавца вернуть Вам деньги или заменить товар на должный, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин, где был сделан заказ. С собой необходимо иметь доказательства возврата товара (например, квитанцию об отправке товара или подтверждение получения извещения о возврате товара) и предоплаты (например, кассовый чек или квитанцию об оплате). Вы можете потребовать либо возврата предоплаты, либо нового дивана должного качества. В случае отказа магазина решить вопрос добровольно, вы можете подать заявление в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. В данном случае вам могут потребоваться также копии корреспонденции с продавцом, фотографии товара.

Статьи 475-483 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Договор купли-продажи" и статьи 18-20 Федерального закона от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей". Также может потребоваться применение статьи 15 Федерального закона "О защите конкуренции" и статьи 1064-1084 ГК РФ "Обязательственное право".