Как вернуть поломанные наушники: правила возврата товара в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии дефектов в товаре потребитель имеет право в течение гарантийного срока требовать от продавца бесплатного устранения этих дефектов, замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если наушники были куплены меньше года назад и дефект был не вызван неправильной эксплуатацией, то потребитель может требовать от продавца бесплатного ремонта, замены или возврата денежных средств. Однако, если товар был поврежден по вине потребителя, то право на возврат или обмен отсутствует.

Для решения данного вопроса покупатель может понадобиться следующая документация:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя;
2. Кассовый чек, подтверждающий покупку;
3. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар был использован более 14 дней, то продавец может провести измерение технических характеристик товара и определить, является ли он действительно некачественным и может ли быть подвержен возврату. Если выявлены дефекты, продавец должен принять наушники обратно и обменять их на такие же или предоставить покупателю возможность вернуть деньги.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".