Как вернуть поломанные кресла из интернет-магазина: условия возврата и советы по проверке перед покупкой

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации при покупке товара через интернет-магазин у потребителя есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин (ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если товар пришел в поломанном виде, потребитель вправе вернуть его и получить полную компенсацию, включая стоимость доставки и все дополнительные расходы (ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей"). То, что продавец ставит условия для возврата товара, является нарушением законодательства, и вы имеете право на полный возврат средств без дополнительных условий. Оплата пересылки и неустойки за поломку товара должна быть осуществлена продавцом. Рекомендуем вам обратиться к продавцу с уведомлением о возврате товара и потребовать полную компенсацию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения такого вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который был заключен через интернет-магазин; 2. Документы, подтверждающие платеж за товар; 3. Копию переписки или записи звонка с продавцом, в котором он устанавливает условие об отправке поломанных кресел; 4. Копию всей переписки с продавцом, которая касается возврата товара; 5. Фотографии поломанных кресел.

В данном случае, продавец не вправе складывать условия возврата товара, которые не предусмотрены законом или договором купли-продажи. Если кресла были куплены исключительно для использования в качестве новых, то продавец обязан забрать товар, полностью возместить стоимость, а также возместить расходы на доставку и прочие расходы, связанные с возвратом товара.

В случае, если покупатель отказывается от возврата поломанных кресел (например, если продавец не может отправить сломанную деталь), то покупатель вправе потребовать уменьшения цены на товар, соответствующее уменьшению стоимости поломанной детали.

Однако, если договор купли-продажи содержит условие о том, что покупатель при получении товара обязуется проверить его на наличие дефектов, то продавец вправе возражать против возврата товара без неустойки и компенсации расходов на пересылку. Если была досрочно исполнена покупка, то это условие не может применяться.

В данном случае, необходимо проанализировать договор купли-продажи и установить наличие такого условия. Если условие не было указано в договоре, покупатель вправе требовать возврата средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то можно обратиться в суд с иском о возврате средств и компенсации убытков, связанных с возвратом товара.

Закон «О защите прав потребителей»:

• Статья 18 «Обмен и возврат товара надлежащего качества»
• Статья 21 «О порядке предъявления требований о возмещении убытков, причиненных потребителю недостаточным или ненадлежащим исполнением обязательств продавцом»
• Статья 25 «О предоставлении потребителю информации о товаре»