Как обезопасить себя при покупке цветов: требование возврата денег за поломанные и завявшие букеты

Если товар был куплен в магазине или у продавца, занимающегося продажей цветов и других товаров, то согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. Если цветы были приобретены в этом магазине, и они не соответствовали условиям продажи (были поломаны или завяли на следующий день), потребитель имеет право потребовать возврата денег за товар либо замены на новый, надлежащего качества. Однако, если цветы были куплены у частного лица без оформления договора купли-продажи, права потребителя ограничиваются, и споры решаются общими правилами гражданского права, с подведением правовых оценок к конкретным обстоятельствам данного случая.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий факт покупки букета цветов и условия возврата и обмена товара, установленные продавцом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара на аналогичный или соответствующий товар более высокого качества, если это не противоречит условиям договора купли-продажи. Если же замена товара невозможна или нецелесообразна, потребитель имеет право потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если имеются основания для обращения в суд или к контролирующему органу, необходимо также обеспечить доказательства некачественности товара.

Конкретных статей закона, регулирующих возврат денежных средств в данной ситуации, нет. Однако, в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, или на соответствующую снижение цены, или на безвозмездное устранение недостатков товара, в том числе посредством поставки недостающих товаров или полному их замене (статья 18.1).

Если продавец не исполнил свою обязанность по замене товара, снижению цены или вернуть денежные средства, потребитель вправе по своему выбору требовать либо замены товара аналогичной марки и модели, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы (статья 26.1).

Также, стоит учитывать сроки предъявления требований потребителем. В соответствии со статьей 20.1 п. 4 гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные потребителем в течение двух лет со дня передачи товара. Однако, если потребитель докажет, что недостаток возник до момента передачи товара ему, ответственность продавца наступает в соответствии со статьей 476 гражданского кодекса Российской Федерации, и срок не ограничен двумя годами.