Как вернуть подушку: возможности обмена и возврата по закону

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар не должен быть использован, сохранены ярлыки, не нарушены целостность и упаковка. Если продавец не предоставляет данную возможность, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию чека об оплате товара, а также товарный чек, который магазин должен был выдать при приобретении товара. Если эти документы есть, на основании части 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если продавец отказывается обменять товар, то потребитель вправе потребовать возврата денег за товар. В случае отказа продавца от добровольного урегулирования спора, потребитель может обратиться в суд.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.