Как вернуть подарочный сертификат, если без чека не возвращают и отказывается высшее руководство?

Согласно статье 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Подарочный сертификат может быть также приравнен к товару, и если он не был использован, то потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар или вернуть его и получить эквивалентную цену в течение указанного выше срока. Отказ продавца в предоставлении возврата без чека не является законным основанием для отказа в возврате подарочного сертификата или его эквивалентной цены. В случае отказа возврата средств вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия подарочного сертификата, который Вам был подарен.
2. Копия ответа продавца о невыполнении Вашего требования на возврат средств на основании отсутствия чека.
3. Документы подтверждающие, что вы передали продавцу подарочный сертификат, например, письменное заявление или уведомление.
4. Документы, подтверждающие, что Вы являетесь потребителем в смысле правил Защиты прав потребителей.

По данному вопросу, основанием для возврата денежных средств, является Закон "О защите прав потребителей" (ст.26), который предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней на основании письменного заявления. Также, продавец не может ограничивать права потребителя на возврат товара и взыскание ущерба в соответствии с Законом.

Для разрешения данного вопроса, было бы правильным обратиться в Роспотребнадзор или квалифицированным юристам в области Защиты прав потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в защите ваших прав.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при осуществлении предпринимательской деятельности;

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Отказ потребителя от исполнения договора на оказание услуг;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в случаях нарушения его прав предпринимателями.